Krisenmanagement

Das Internet kann Welten für Unternehmen und Verbraucher geöffnet haben, aber es hat auch eine PR-Alptraum für Unternehmen geschaffen. Foren, Meinungsumfragen Webseiten, Blogs, und alles, was zur Veröffentlichung kann Abstrich den Namen eines Unternehmens in Momenten ist.

Denken Sie daran, "Yours ist ein sehr schlechtes Hotel" Präsentation, die ein Kunde schlechte Erfahrungen mit einem Hotel-Kette beschrieben? Hotels werden von Menschen ausgeführt werden. Menschen machen Fehler. Es ist, wie Sie die Fehler, die den Unterschied in der Kundenbetreuung machen verarbeiten kann. Da das Hotel-Mitarbeiter nicht versuchen, den Kunden helfen überwinden schlechten Situation, peitschte der Kunde zurückkommt und Blogger gebloggt es.

Wenn das Hotel an der Spitze seines Spiels, wäre es zu entfesseln ihr Krisenmanagement (auch als Reputation Management bekannt) Team seinen Ruf zu retten, während es kann. Es ist möglich, für ein Unternehmen schlechte PR zu überwinden und kommen voran, wie im Fall der PGandE (Kalifornien Pacific Gas and Electric Company).

Eine andere Strategie ist es, Internet-Überwachung verwenden, um Online-Artikel über die Aktivitäten eines Unternehmens für negative Publicity vorzubereiten überwachen. Einige weiter zu gehen und zu überwachen Chatrooms, Newsgroups und Online-Foren.

Es ist wie die Geschichte der Stadt Gerüchte, die falsche Geschichten über sein Volk zu verbreiten. Eines Tages fühlte er sich schrecklich und ging zu dem Kaplan [Rabbi, Pfarrer, Priester oder andere - treffen Sie Ihre Wahl], um Vergebung zu bitten. Der Kaplan sagte: "Ich werde dir verzeihen, aber Sie müssen zuerst etwas zu tun."

"Nehmen Sie ein Federkissen, schneiden Sie es öffnen und streuen die Federn in den Wind." Der Mann dachte, dies war eine seltsame Anfrage, aber es war einfach genug Aufgabe, und er tat es gerne. Als er den Geistlichen sagen, dass er es getan hatte zurückkam, sagte der Kaplan, "Nun gehen und sammeln die Federn. Da kann man nicht mehr gut machen für den Schaden deiner Worte getan als man die Federn erinnern können."

Das Gleiche kann für ein Unternehmen ohne Krisenmanagement-Plan in Kraft geschehen. Es ist möglich, um die Krise zu überleben und zu gedeihen, wie PGandE tat. Erwarten Sie nicht, Worldcom, sich aus ihrer Enron-like Durcheinander. Betrug ist nicht entschuldbar. Und Martha Stewart? Sie hat eine PR-Strategen Unternehmen in dem Bemühen um Schadensbegrenzung zu tun angeheuert. Es lohnt beobachten, um zu sehen, was in ihrem Fall und wie die PR-Firma versucht, ihren Ruf zu retten. Wussten Sie, es ist ein Rückruf auf einem ihrer Produkte? Fügt Öl ins Feuer, nicht wahr?
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